Cómo crear un SLA (Service Level Agreement): pasos, métricas y plantil

¿Tus leads o tickets se quedan “en visto” y nadie sabe quién debía responder? Crear un SLA Service Level Agreement es la forma más simple de poner orden sin burocracia. 

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Un acuerdo de nivel de servicio define expectativas claras: tiempos de primera respuesta, tiempos de resolución, prioridades y escalamiento, para que Marketing, Ventas y Soporte trabajen con la misma regla del juego. 

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El problema es que muchas empresas crecen y siguen operando con acuerdos “de palabra”, hasta que llegan las quejas, se enfría el pipeline o aumenta el churn. 

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En esta guía te compartimos pasos concretos, métricas recomendadas y una plantilla editable para implementarlo de forma práctica. Sigue leyendo.

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