Inbound Services y estrategias postventa

Habilitamos equipos de post venta mediante la implementaci贸n de estrategias y software especializado que permitan aumentar la satisfacci贸n de los clientes y crecer las ventas cruzadas.

qu茅 es inbound mkt

驴Qu茅 es el servicio de estrategias post venta?

El servicio de estrategias post venta se refiere a la implementaci贸n de una serie de procesos y automatizaciones que permiten general canales de comunicaci贸n para equipos de soporte y post venta, aunado a fomentar las ventas cruzadas en todos los niveles (up sale y cross sale) mediante nutrici贸n personalizada a los compradores activos de la empresa.

En esta metodolog铆a hacemos uso de diferentes herramientas de software que nos permiten automatizar gran parte del proceso de post venta, y contenido valor para enfocar nuestros esfuerzos en ayudar al cliente a que encuentre en nosotros los productos o servicios que puedan complementar su compra activa, aunado a brindarle un canal de comunicaci贸n directa para resolver sus dudas de forma semi automatizada mediante chatbots e 铆ndices de preguntas frecuentes.

ventajas inbound sales

Principales ventajas

驴A qui茅n va dirigido el servicio?

  • Tus clientes requieren comunicaci贸n constante con tu equipo antes y despu茅s de realizada la compra.
  • Necesitas generar una canal de comunicaci贸n unificado y medible entre tu equipo y tus leads.
  • No te es posible dar soporte a tus clientes mediante un call center por la cantidad de personal que esto requerir铆a y necesitas automatizar parte del proceso.
  • Quieres disminuir los costos en soporte a clientes.
  • Quieres generar indicadores que te ayuden a mejorar la calidad del servicio que brinda tu equipo de implementaci贸n y requieres el feedback de tus clientes para ello.
  • Necesitas poder medir la tasa de resoluci贸n de problemas asignados a tu equipo de forma eficaz.
  • Tu equipo de soporte y directivos involucrados deben estar dispuestos y contar con el tiempo para tomar un m铆nimo de 30 minutos de capacitaci贸n al d铆a por los primeros 4 meses (videollamadas, videotutoriales, ebooks, etc).
  • Inviertes al menos $4,000 USD mensuales en tu 谩rea de marketing y estrategia digital.
quien debe hacer inbound

Casos de 茅xito de inbound services

Estos son algunos de los casos de 茅xito de empresas que confiaron en nuestro servicio:

驴Qu茅 incluye el servicio de inbound sales?

Equipo involucrado:

Esta es una lista de todo el personal de nuestra agencia que est谩 involucrado en proyectos de marketing inmobiliario:

  • Asesor inbound: Una persona encargada de ser el v铆nculo entre tu empresa y la agencia, encargada de la interpretaci贸n de los datos, revisi贸n de resultados y capacitaci贸n de tu equipo de soporte. Esta persona resuelve todas tus dudas y atiende las necesidades puntuales que tenga tu empresa.
  • Dise帽ador: La persona encargada de desarrollar todo el arte de los contenidos para tu equipo de soporte.
  • Content manager: La persona encargada de desarrollar los textos de los contenidos que se utilizar谩n para tus campa帽as post venta.聽
  • Interaction manager: La persona encargada de desarrollar todas las implementaciones, automatizaciones y funnels en HubSpot.
equipo inbound

Planificaci贸n a desarrollar:

Esta es una lista de todos los planes de estrategia que desarrollamos a lo largo del servicio:

  • Embudo de soporte: Estructuraci贸n de un embudo de soporte dividido en etapas y departamentos que permita darle visibilidad a las solicitudes de los clientes y los requerimientos del equipo para atenderlos.
  • Estrategia para asignaci贸n de tickets: Planificaci贸n para desarrollar un sistema de asignaci贸n de tickets que permita orientar los tickets al departamento o agente que deba hacerse cargo del mismo.
  • Plan de contenidos: Plan de contenidos generales trimestral para el equipo de soporte y post ventas.
  • Plan de nutrici贸n post venta: Plan de nutrici贸n post venta para la generaci贸n de ventas recursivas o embajadores de marca.
  • Requisici贸n de feedback: Desarrollo de encuestas automatizadas que se detonan en momentos espec铆ficos del proceso de tu empresa, con la intenci贸n de mejorar la experiencia de tus clientes,
  • Desarrollo de m茅tricas de crecimiento en soporte enlazado con la generaci贸n de dashboards en HubSpot para el monitoreo de dichas m茅tricas.
planificacion inbound

Capacitaci贸n brindada:

Esta es una lista de todas las capacitaciones permanentes que podemos desarrollar a lo largo del servicio:

  • Equipo de soporte: Se capacita al equipo de soporte para el uso del crm hubspot en sus funciones b谩sicas y avanzadas del hub services, aunado al desarrollo en conjunto de estrategias para poder automatizar las tareas diarias y parte de sus interacciones con los leads, todo esto bajo la metodolog铆a de inbound services.
  • Director comercial: Se capacita al director comercial y/o l铆der de proyectos para que pueda hacer uso de los dashboards de anal铆tica que desarrollamos para ellos y otras herramientas que les permitan monitorear el desempe帽o diario del equipo.
  • Experto interno: Se capacita a un experto interno en el uso de HubSpot de forma avanzada para la creaci贸n de automatizaciones r谩pidas y secuencias que puedan facilitar el trabajo diario del equipo de ventas, as铆 como el uso recurrente del CRM en general.
capacitacion inbound

Producci贸n permanente del servicio:

Esta es una lista de todos los planes de estrategia que desarrollar铆amos a lo largo del servicio:

  • Base de conocimiento: Desarrollo de un portal informativo con preguntas frecuentes que pueden facilitar al usuario el nutrirse antes de tomar una decisi贸n de compra, disminuyendo la carga de trabajo del equipo de soporte.
  • Workflows de seguimiento: Secuencias de automatizaci贸n de seguimiento que permiten liberar el flujo de tareas diarias del equipo de soporte, ayudando a que las respuestas repetitivas sean contestadas con un par de clics.
  • Encuestas de satisfacci贸n: Correos automatizados que se activan en momentos espec铆ficos para obtener feedback de alguno de los procesos de tu empresa por parte de los clientes.
  • Chat conversacional: Desarrollo de un peque帽o bot conversacional que pueda atender las necesidades base de los clientes sin requerir de la intervenci贸n humana, haciendo uso de la base de conocimientos antes de pasar al lead con un asesor. Soporte a Facebook Messenger y a tu sitio web.
  • Automatizaci贸n de tickets: Desarrollo de un sistema para automatizar los tickets creados por tus clientes y distribuirlos entre los diferentes agentes de soporte o 谩reas espec铆ficas por tipo de requerimiento.
  • Dashboards de seguimiento: Desarrollo de m茅tricas de seguimiento que permitan entender el desempe帽o de tu equipo de soporte y post venta.
produccion inbound

Preguntas frecuentes

Esta es una lista de las preguntas m谩s frecuentes que hemos recopilado de nuestros clientes a lo largo de los a帽os. Creemos que es importante que puedas resolver todas tus dudas antes de pensar en contratar nuestros servicios, y algunas de ellas podr铆an ayudarte a lograrlo:

驴Cu谩nto van a crecer mis ventas?

En promedio, las empresas tardan de 3 a 6 meses en ver resultados cuando la estrategia de inbound services se ejecuta adecuadamente en conjunto con una estrategia de inbound marketing. Esto se debe a que primero tenemos que crear las bases para que tu empresa pueda crecer con la estrategia y, a medida que pasa el tiempo, aumentar la oferta de contenidos espec铆ficos para tus prospectos, y con ello el n煤mero de leads calificados que generamos para tu empresa.

Cada empresa y mercado es diferente. A continuaci贸n podr谩s ver un gr谩fico sobre el porcentaje de crecimiento de generaci贸n de leads regular de diferentes industrias posterior a la implementaci贸n de HubSpot y la adopci贸n correcta de la metodolog铆a de inbound marketing e inbound sales.

Este otro gr谩fico representa el porcentaje de crecimiento de negocios ganados regular de diferentes industrias posterior a la implementaci贸n de HubSpot y la adopci贸n correcta de la metodolog铆a de inbound marketing e inbound sales.

驴Es necesario ejecutar una estrategia de inbound marketing?

S铆, para que la estrategia de inbound services funcione es necesario estar ejecutando una estrategia de inbound marketing que nos permita utilizar los datos generados y alinear nuestros esfuerzos con el equipo de ventas.

驴Cu谩l es el tiempo m铆nimo de contrataci贸n?

El tiempo m铆nimo de contrataci贸n es de 12 meses m谩s el tiempo de implementaci贸n (regularmente 2 meses).聽Esto es debido a que las estrategias toman en promedio de 3 a 6 meses en alcanzar puntos de equilibrio palpables, menos tiempo de ejecuci贸n simplemente no tendr铆a sentido.

驴Cu谩les ser铆an mis tareas como cliente?

Proveer la informaci贸n necesaria sobre tu empresa para que podamos ejecutar la estrategia. En algunos casos los clientes piden revisar todo el contenido generado por nuestro equipo antes de ejecutar, en otros simplemente una revisi贸n mensual de resultados es lo 煤nico que necesitan.

De igual forma, asegurarte que el equipo de soporte cumpla con el objetivo de tareas m铆nimo, capacitaci贸n y estandarizaci贸n de procesos, para hacer que el proyecto sea un 茅xito. Nuestro papel como agencia no es dirigir al equipo de soporte sino darles herramientas, metodolog铆as, materiales y seguimiento que los ayuden en sus objetivos diarios.

Tu participaci贸n en el proceso de crecimiento puede ser tan grande o peque帽a como gustes pero estos dos puntos anteriores ser铆an lo esencial.

驴Cu谩nto cuesta el servicio de inbound services?

No tenemos un precio espec铆fico ya que cada proyecto tiene requerimientos diferentes. Un cliente promedio con nosotros invierte entre $5,000 USD y $20,000 USD mensualmente por estrategia, renta de software y presupuesto invertido en anuncios.

驴Es necesario contratar HubSpot?

S铆, HubSpot es el software donde ocurre nuestra estrategia y necesitamos implementarlo con tu equipo para poder trabajar. Requerimos al menos una licencia pro del hub de ventas, marketing y services para este servicio.

驴Por qu茅 trabajar con Aloha?

Tenemos m谩s de 12 a帽os de experiencia ayudando a empresas de distintos sectores a volverse referente en sus industrias mediante estrategias de marketing digital, ventas y servicios. Estas son algunas de nuestras credenciales:

Agencia Gold Partner de Hubspot

Somos agencia Gold Partner de HubSpot, con lo cual aseguras que contamos con todo el conocimiento y certificaciones para hacer crecer tu estrategia digital.

hubspot gold partners

Primera agencia certificada de Semrush en M茅xico

Somos la primera agencia certificada Semrush en M茅xico, con lo cual aseguras que nuestras estrategias de posicionamiento org谩nico (SEO) tienen los mejores resultados en toda nuestra industria.

semrush partners

Partners de Google y Meta (Facebook)

Somos agencia certificada de Google y Facebook, las dos empresas que cuentan con el 90% del mercado de las plataformas de publicidad en internet, asegurando que tu inversi贸n en pauta ser谩 administrada por un equipo de expertos que optimizar谩n hasta el 煤ltimo centavo para asegurar tu ROI.

google y facebook partners

Premios obtenidos

Fuimos galardonados en 2021 con el premio internacional Grow Better Marketing en los Impact Awards, otorgado por HubSpot, gracias a nuestro desempe帽o, dedicaci贸n y resultados con el caso de 茅xito de la empresa Sal Sol.

impact award marketing

Fuimos galardonados en 2021 con el premio internacional Grow Better Sales en los Impact Awards, otorgado por HubSpot, gracias a nuestro desempe帽o, dedicaci贸n y resultados con el caso de 茅xito de la empresa Propier Desarrollos.

impact award sales

驴Listo para llevar tu negocio al siguiente nivel?

Habla con nuestro equipo de expertos para ayudarte con una cotizaci贸n a la medida de tus necesidades. Llena el siguiente formulario y uno de nuestros asesores te contactar谩 en poco tiempo (todos los campos son necesarios)