15 kpis de marketing que debes medir según expertos

An Molina

Índice de contenido

Qué son los KPIs de marketing
¿Por qué son importantes los KPIs de marketing?
Beneficios clave de utilizar KPIs en marketing
15 principales KPIs de marketing que debes medir
Consejos para seleccionar los KPIs adecuados para tu marca
Herramientas para medir tus KPIs de marketing
La importancia de medir los KPIs de marketing para maximizar tu ROI

Los KPIs de marketing son esenciales para medir el éxito de las estrategias digitales.

Estos indicadores clave ayudan a alcanzar objetivos específicos y a maximizar el retorno de inversión en un entorno altamente competitivo.

Sigue leyendo para descubrir los 15 KPIs que debes medir sí o sí para transformar tu estrategia digital.

¿Qué son los KPIs de marketing?

Los KPIs de marketing (Key Performance Indicators, por sus siglas en inglés) son indicadores clave de rendimiento utilizados para medir el éxito de las estrategias de marketing.

Estos KPIs son métricas específicas que reflejan el impacto de las acciones y campañas de marketing sobre los objetivos comerciales de una empresa.

Al utilizar KPIs adecuados, las empresas pueden evaluar la eficiencia de sus esfuerzos y tomar decisiones informadas para optimizar sus resultados.

¿Por qué son importantes los KPIs de marketing?

Medición del rendimiento: Los KPIs ayudan a medir el progreso hacia los objetivos establecidos, proporcionando datos cuantificables que permiten realizar ajustes en tiempo real.
Optimización de campañas: La medición constante de KPIs como la tasa de conversión permite identificar si las estrategias de marketing están siendo efectivas para convertir visitantes en clientes potenciales. Si la tasa de conversión es baja, se pueden hacer cambios en el diseño del sitio web o el enfoque de la campaña.
Toma de decisiones informadas: Los KPIs permiten tomar decisiones estratégicas basadas en datos, como redirigir recursos si el retorno de inversión (ROI) en una campaña publicitaria es negativo.
Ajustes en tiempo real: Al monitorear KPIs como el tráfico orgánico o el costo de adquisición de clientes (CAC), las empresas pueden realizar ajustes inmediatos en sus estrategias de marketing para asegurar que los esfuerzos estén alineados con los objetivos comerciales.
Identificación de áreas de mejora: Los KPIs ofrecen información valiosa sobre qué tácticas de marketing están funcionando y cuáles necesitan ser reevaluadas o modificadas.

Beneficios clave de utilizar KPIs en para impulsar tu estrategia

Visibilidad clara del rendimiento: Proporcionan una visión clara y objetiva del impacto de las campañas de marketing.
Mejor asignación de recursos: Ayudan a dirigir recursos hacia las estrategias de marketing más efectivas.
Estrategias más efectivas: Facilitan la identificación de las tácticas que están generando el mayor impacto y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales.

Además, los KPIs permiten la mejora continua de las campañas a través de la medición constante y la evaluación de los resultados.

Los 15 principales KPIs de marketing que debes medir

Medir los KPIs de marketing es fundamental para optimizar tus esfuerzos y garantizar el éxito de las campañas.

A continuación, te presentamos 15 KPIs esenciales que debes monitorear para evaluar la efectividad de tus estrategias y maximizar el retorno de inversión (ROI).

1. Tasa de conversión

La tasa de conversión mide el porcentaje de visitantes de tu sitio web o plataforma que realizan una acción deseada, como hacer una compra, registrarse en un formulario o descargar contenido.

Este KPI es crucial porque refleja la efectividad de tus estrategias de marketing para convertir visitantes en clientes potenciales o compradores.

Debes monitorear esta métrica constantemente para identificar áreas de mejora en el diseño o el mensaje de tus landing pages.

Si la tasa es baja, considera optimizar el proceso de compra o ajustar las llamadas a la acción.

2. Retorno de la inversión (ROI)

El ROI en marketing e inbound marketing calcula la rentabilidad de tus esfuerzos de marketing comparando el beneficio obtenido frente al costo de las campañas.

Es uno de los KPIs más importantes, ya que permite evaluar si el dinero invertido en marketing está generando ganancias.

Para calcularlo, usa la fórmula:

[(Ingresos generados – Costos de marketing) / Costos de marketing\].

Recuerda incluir todos los costos relacionados, desde anuncios hasta personal.

3. Costo de adquisición de clientes (CAC)

El CAC mide el costo total que incurre la empresa para adquirir un nuevo cliente.

Este KPI es vital para evaluar la eficiencia de tus esfuerzos de marketing y ventas. Si el CAC es demasiado alto, puede indicar que tus tácticas de adquisición no están siendo rentables.

Para calcular el CAC, se divide el total de los costos de marketing y ventas entre el número de nuevos clientes adquiridos durante un periodo determinado.

4. Net Promoter Score (NPS)

El NPS mide la lealtad y satisfacción de los clientes a través de una simple pregunta: “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa a un amigo o colega?”.

Este indicador te da una visión clara de cómo tus clientes perciben tu marca y el nivel de satisfacción que experimentan con tus productos o servicios.

Para evaluar el NPS realiza encuestas periódicas y usa los resultados para mejorar la experiencia del cliente.

5. Lifetime Value (LTV)

El LTV estima el valor total de un cliente durante toda su relación con tu marca.

Conocer el LTV te ayuda a determinar cuánto puedes gastar en adquirir nuevos clientes sin perder rentabilidad.

Para calcularlo, considera el promedio de gasto de un cliente durante su vida útil y multiplícalo por la duración promedio de la relación.

Si el LTV es bajo, puede ser necesario ajustar la estrategia de retención de clientes.

6. Tráfico orgánico

El tráfico orgánico se refiere a las visitas que recibe tu sitio web a través de motores de búsqueda sin pagar por anuncios.

Este KPI es fundamental para evaluar el impacto de tus esfuerzos de SEO y cómo las estrategias de contenido están generando interés en tu marca.

Optimiza tus contenidos para atraer más tráfico orgánico, y realiza un seguimiento de las palabras clave que generan el mayor volumen de visitas.

Si el tráfico orgánico es bajo, puede ser necesario revisar tu estrategia de SEO.

Para optimizarla, te recomendamos trabajar de la mano de expertos en la materia, en este artículo te recomendamos a los mejores: Top 11 de las mejores agencias de SEO en México.

7. Click-through rate (CTR)

El CTR mide el porcentaje de personas que hacen clic en un enlace o anuncio en relación con la cantidad de personas que lo han visto.

Este KPI es fundamental para evaluar la efectividad de tus campañas de marketing digital, especialmente en anuncios de Google, redes sociales y correos electrónicos.

Un CTR bajo puede indicar que tus anuncios no son atractivos o relevantes. Optimiza tus creativos y llamadas a la acción para mejorar los resultados.

8. Tasa de rebote

La tasa de rebote indica el porcentaje de usuarios que llegan a tu sitio web y se van sin interactuar con otras páginas.

Una tasa de rebote alta puede señalar problemas en la usabilidad del sitio o que el contenido no cumple con las expectativas de los usuarios.

Optimiza la navegación, mejora la velocidad del sitio y asegúrate de que el contenido sea relevante para reducir la tasa de rebote.

9. Engagement en redes sociales

Este KPI mide la interacción de los usuarios con tus publicaciones en redes sociales, incluyendo likes, comentarios, compartidos y otras acciones.

El engagement es un buen indicativo de la efectividad de tu contenido en redes sociales y cómo resuena con tu audiencia.

Para impulsarlo:

Publica contenido relevante y de calidad.
Fomenta la interacción para aumentar el engagement.
Si es bajo, revisa tu estrategia de contenido y las plataformas que estás utilizando.

10. Porcentaje de clientes recurrentes

Este KPI mide el porcentaje de clientes que realizan compras repetidas en tu negocio.

La fidelidad del cliente es clave para el crecimiento a largo plazo, y este KPI te muestra cuántos de tus clientes son leales.

Desarrolla estrategias de retención, como programas de fidelidad o atención personalizada, para aumentar este porcentaje.

11. Tasa de retención de clientes

La tasa de retención mide la capacidad de tu empresa para mantener a los clientes a lo largo del tiempo.

Es un indicador crucial de la satisfacción del cliente y la calidad de la experiencia que ofreces.

Para mejorar la retención, ofrece un excelente servicio postventa, promociones especiales y una comunicación constante.

12. Porcentaje de ventas atribuidas a campañas de marketing

Este KPI mide el porcentaje de ventas que pueden ser directamente atribuidas a tus campañas de marketing.

Te permite ver cómo tus esfuerzos de marketing están contribuyendo directamente al crecimiento de las ventas.

Si deseas medir esta métrica con precisión, implementa un sistema de seguimiento de conversiones adecuado o trabaja con un CRM especializado como HubSpot.

‍

13. Share of Voice (SOV)

El Share of Voice mide la cuota de mercado que tiene tu marca en relación con tus competidores, basada en menciones en medios, redes sociales, y otros canales.

Este KPI es esencial para evaluar tu posicionamiento en el mercado frente a la competencia.

Para aumentar tu Share of Voice, invierte en publicidad y mejora tu presencia en medios y redes sociales.

14. Visitas a la página de producto

Este KPI mide la cantidad de visitas que recibe una página de producto específica dentro de tu sitio web.

‍Te indica qué tan atractiva es tu oferta y cuántos usuarios están interesados en tus productos.

Si deseas impulsar la métrica, optimiza tus páginas de producto con descripciones detalladas, imágenes de calidad y testimonios para incrementar las visitas.

15. Tasa de activación de usuarios

Este KPI mide el porcentaje de usuarios que completan una acción importante dentro de una aplicación o servicio después de registrarse.

Es fundamental para evaluar cómo los usuarios interactúan con tu producto después de la primera experiencia.

Mejorar la experiencia inicial del usuario para que sea más atractiva y fácil de usar aumentará la tasa de activación.

‍

Monitorear estos 15 KPIs de marketing no solo te ayudará a mejorar tu estrategia, sino que también te permitirá tomar decisiones informadas para maximizar el impacto de tu estrategia y asegurar el éxito de tu marca.

Consejos para seleccionar los KPIs adecuados para tu marca

Seleccionar los KPIs de marketing más adecuados es esencial para garantizar que las métricas que mides se alineen con los objetivos de tu empresa y tu mercado meta.

No todos los KPIs son relevantes para cada tipo de negocio, por lo que es crucial elegir aquellos que realmente reflejan el rendimiento de tus estrategias de marketing.

Para elegir los indicadores adecuados, primero debes:

Definir tus objetivos comerciales: Antes de elegir los KPIs, debes tener claridad sobre los objetivos de marketing y negocio. Dependiendo de tus objetivos, selecciona KPIs como el ROI para medir la rentabilidad o el CAC si estás enfocado en la eficiencia de costos.
Alinear los KPIs con tu estrategia de marketing: Cada estrategia tiene indicadores clave que reflejan su éxito. Por ejemplo, si tu estrategia se basa en aumentar la visibilidad de marca, KPIs como el alcance de las campañas y el tráfico orgánico serán esenciales.
Considerar el ciclo de vida del cliente: Elige KPIs que midan todas las etapas del embudo de ventas. Por ejemplo, si deseas evaluar la efectividad de tus esfuerzos en la atracción de clientes potenciales, un KPI de marketing digital como el tráfico web es adecuado.
Involucrar a tu equipo de marketing: Consulta con tu equipo para seleccionar los KPIs más relevantes, ya que serán ellos quienes implementen las estrategias.

Herramientas para medir tus KPIs de marketing

Medir y monitorear los KPIs de marketing digital requiere el uso de herramientas especializadas que proporcionen datos precisos y en tiempo real.

Estas herramientas permiten a los equipos de marketing optimizar sus estrategias basándose en información relevante y bien segmentada.

La importancia de medir los KPIs de marketing para maximizar tu ROI

Monitorear los KPIs de marketing es fundamental para tomar decisiones estratégicas basadas en datos y lograr un crecimiento sostenible.

La correcta selección y seguimiento de los KPIs permite a las empresas mantenerse como una fuerte competencia en el mercado y maximizar el impacto de cada acción de marketing.

Si deseas mejorar tu estrategia de medición y optimizar tus campañas, en Aloha! estamos listos para ayudarte a implementar las mejores prácticas.

¿Quieres aprender más sobre cómo optimizar tu marketing digital? Explora nuestros últimos artículos:

También tenemos un podcast de marketing digital donde hablamos de temas como: Los 5 secretos detrás de un marketing para productos de lujo exitoso.