¿Qué es remarketing y por qué es importante para las ventas?

Marketing
Miguel Galaz
Miguel Galaz
¿Qué es remarketing y por qué es importante para las ventas?

Al momento de definir lo que es remarketing, podemos decir que se trata de un método para atraer a aquellos usuarios que han visitado previamente nuestro sitio web, para que adquieran nuestro producto o servicio.

De manera más detallada podemos decir que es un término acuñado al marketing digital, porque su origen radica en las herramientas de creación de audiencias de las plataformas de publicidad en línea, como Facebook Ads y Google Ads.

Mediante estos servicios podemos generar anuncios de remarketing, para que solo sean vistos por las personas que ya conocen nuestra marca mediante internet.

Acciones como abandonar un carrito de compra antes de concretar el pago o las interacciones en los perfiles de redes sociales son algunas de las principales fuentes de público para una estrategia de remarketing.

Lo anterior también contempla estrategias para llegar a nuestros clientes habituales, para conservar su fidelidad hacia nuestra marca y sus productos o servicios.

Para poder entender mejor esta estrategia de marketing digital, en Aloha! te contaremos cómo funcionan las campañas de remarketing, sus tipos y algunos consejos para llevar a cabo la tuya de manera exitosa.

Ventajas del remarketing

Al iniciarse dentro de la publicidad en línea, muchas marcas omiten diseñar estrategias para llegar a las personas que han interactuado con su marca mediante cuentas de redes sociales, página web, aplicaciones, entre otros activos digitales.

Sin embargo, enfocarnos a este público es importante. ¿Por qué? Porque han mostrado un interés previo en lo que ofrecemos y es altamente probable que tengan una intención de compra.

Carrito de compras.
Además, una estrategia de remarketing permite impulsar al comprador hacia la etapa de conversión, al nutrirlo con información que complemente los datos que ya ha obtenido previamente de nuestro producto o servicio.

Esto se logra con diversos elementos: desde campañas con anuncios dinámicos, como los carruseles de Facebook Ads o los anuncios de la red de display de Google; hasta correos automatizados con información relevante para nuestro cliente potencial.

¿Qué necesito para hacer mis campañas de remarketing?

La base de toda estrategia de remarketing es una cookie, ese pequeño trozo de información que recopila los patrones de navegación del usuario al visitar una web.

Sin embargo, la cookie por sí sola no hará nuestra campaña de remarketing: aquí es cuando entra en juego el código de seguimiento provisto por tu plataforma de advertising a utilizar.

Un código de seguimiento, como su nombre lo dice, es un conjunto de líneas de código web que tiene la función ser el vínculo entre nuestro sitio web y la plataforma de advertising que usemos.

El código de seguimiento se encarga de invocar a un archivo externo, alojado en la plataforma de advertising, con el fin de registrar y procesar las acciones de los usuarios.

Además se encarga de cotejar automáticamente a los visitantes o clientes potenciales que han visitado una web con su listado de usuarios.

Cabe señalar que las acciones realizadas por un usuario dentro de tu sitio web y registradas por el código de seguimiento reciben el nombre de evento.

Un evento puede ser desde un clic, visita a una web o landing page específica, hasta una compra o registrarse dentro de un formulario.

La etiqueta de seguimiento más común es el pixel de Facebook, seguido por las de etiquetas de seguimiento de Google Ads (o Google Adwords como se le llamaba anteriormente).

Es muy importante que conozcas todo esto, porque es la única forma en la que las plataformas pueden cotejar la información obtenida mediante sus códigos de seguimiento, y encontrar coincidencias con sus listas de usuarios de manera automática.

Lo anterior permitirá que los anuncios dinámicos o estáticos que hayamos creado se muestren al público de remarketing que hayamos seleccionado.

Otra forma para llegar a un cliente potencial y —en especial— a aquel usuario que ha comprado o compra regularmente en nuestra tienda online o física es mediante una lista de remarketing.

Como su nombre indica, una lista destinada al remarketing es un conjunto de información personal que el cliente ha entregado en conversiones anteriores.

Ejemplo de formulario de Aloha.
Esta información es entregada por el cliente al momento de realizar una compra o rellenar un formulario para descargar algún contenido de valor, como un ebook o suscribirse a un boletín de correos.

Sin duda, los datos más valiosos al momento de crear una lista de remarketing para alguna campaña son el nombre, apellido, número telefónico y correo electrónico de los clientes potenciales o fidelizados.

De manera adicional, otros datos comunes al momento de crear la lista de remarketing son género, estado o país, aunque existen variaciones entre una u otra plataforma.

Para poder obtener y administrar todos estos datos sin duda necesitas un CRM, en especial si cuentas con una gran base de datos de usuarios.

En nuestro artículo ¿Qué es un CRM y por qué necesito uno? te explicamos que esta herramienta no solo es un contenedor de datos de tus clientes.

El CRM también es una navaja suiza que te permite administrar tareas, filtrar y detectar oportunidades de negocio, entre otras funciones para optimizar la labor de venta, todo en el mismo sitio.

Tipos de remarketing

No todas las campañas de remarketing son iguales. Esto no solo se debe a la forma de entrega, sino también al medio en que la información es enviada al usuario final.

Podemos clasificar los tipos de campaña de remarketing en estas categorías:

1. Redes sociales

Como su nombre lo dice, este tipo de campañas de remarketing se realizan dentro de las plataformas de social media, como lo son Facebook, Instagram y Twitter.

A través de la etiqueta provista por la plataforma de advertising, es posible a reenviar información a los usuarios que navegan dentro de dichos sitios, siempre y cuando cumplan con ciertos parámetros.

Sin duda, las campañas de remarketing dentro de las plataformas de redes sociales son una de las más comunes dentro del marketing digital.

Lo anterior se debe a que los usuarios de internet diariamente utilizan estos sitio web, para pasar el tiempo viendo contenido posteado por sus páginas favoritas y sus amigos más cercanos.

Además, las redes sociales te permiten utilizar más parámetros de remarketing, cómo llegar a gente que se ha puesto en contacto contigo mediante mensaje privado, o que ha interactuado con tu perfil.

Por todo eso es que te recomendamos iniciar tus estrategias de remarketing dentro de estas plataformas si estás dando tus primeros pasos dentro del advertising online.

2. Red de búsqueda

Como se menciona en su nombre, esta estrategia tiene el objetivo de aparecer como un resultado de búsqueda cuando los usuarios registrados en una la lista de remarketing escriben ciertas palabras claves dentro de un buscador.

Sin duda, existen diversas plataformas para llevar a cabo campañas de remarketing en la red de búsqueda, siendo Google Ads la más popular.

Sin embargo, una segunda opción para llevar a cabo esta estrategia de remarketing es Bing Ads, la plataforma de Search Engine Marketing de Microsoft.

Sin duda, la efectividad de las estrategias de remarketing dentro de una red de búsqueda no solo recae en una lista de clientes bien hecha; es importante escoger las palabras clave o keywords que nos permitan obtener mejores resultados.

¿Cómo lograrlo? Primero necesitas saber qué es una keyword research y cómo se hace. Esto nos permitirá conocer cuáles son las palabras clave, ya sean head, middle o long tail, que busca tu cliente de remarketing.

En esta aventura sin duda tu mejor aliado es un Google Keyword Planner, herramienta que te permitirá hacer el estudio de las palabras correctas para utilizar en tu campaña.

Captura de Google Keyword Planner.
Google Keyword Planner te permitirá conocer temas relacionados de las ideas que introduzcas, reforzar la calidad de tus palabras clave y realizar búsquedas tanto para estrategias de Search Engine Optimization (SEO) y Search Engine Marketing (SEM).

3. Red de display

Las campañas de remarketing en red de display tienen como objetivo mostrar anuncios gráficos dentro de sitios web y, en algunos casos, dentro de plataformas de video como YouTube.

Normalmente las campañas de red de display muestran anuncios en forma de banners, gráficos cuadros o videos que se incrustan dentro de las páginas web o vídeos.

Esto sucede porque los creadores de dicho contenido deciden brindar el espacio a los anunciantes y monetizar su contenido, lo cual les permite generar ingresos y seguir produciendo su material.

Recientemente, las plataformas de advertising permiten generar anuncios automáticos para la red de display: basta con añadir texto, logo de tu empresa y una imagen que ayude a complementar el anuncio.

De esta forma, solo tendrás que enfocarte en lograr los objetivos que fijaste para tu tienda de marketing

Este tipo de estrategias de remarketing es usado por tiendas en línea, quienes normalmente presentan anuncios de productos que el cliente potencial o actual ha revisado recientemente a través de un sitio web.

Al momento de programar anuncios de remarketing para la red de display, usualmente se seleccionan las palabras clave relacionadas al producto o servicio que manejas.

Tips al hacer campañas de remarketing

Para el éxito de una estrategia de remarketing, y de marketing digital en general, es importante tener definido con claridad a nuestro cliente potencial, también conocido como Buyer Persona.

Partiendo de esto, considera lo siguiente:

  • Establece un presupuesto fijo para campañas de remarketing: Si bien siempre es importante salir a buscar nuevos clientes, destinar un presupuesto para terminar de convencer a clientes potenciales o fidelizar clientes actuales debe estar en tus esfuerzos de marketing. Destinar un 30% de tu presupuesto para campañas de remarketing es una buena idea para iniciar.
  • Define la plataforma más utilizada por tu cliente ideal: ¿Tu cliente meta busca tu producto en internet o pasa el tiempo en redes sociales? Esto te permitirá elegir cuál plataforma seleccionar, o en caso de usar ambas, a cuál enfocar tus esfuerzos.
  • Aprovecha las herramientas automatizadas de las plataformas de advertising: Hacer campañas de remarketing puede parecer una tarea titánica, por ello te recomendamos las herramientas automáticas de públicos y de anuncios que ofrecen tanto Facebook Ads como Google Ads.
  • Considera el email marketing: En Aloha! ya te hemos contado algunos secretos del email marketing y cómo incluirlo en tu estrategia, por eso no podemos dejar pasar el recomendarte una campaña de remarketing mediante correo electrónico. No solo es sencilla, sino que puedes automatizar mediante tu CRM o servicios como Mailchimp, y en especial podrás generar un vínculo más cercano con tu cliente.

Vende más con el remarketing

Como ya mencionamos a lo largo de este artículo, realizar remarketing es algo necesario para cualquier negocio que quiera concretar más ventas, al hacer uso de las cookies de las páginas web para mostrar anuncios personalizados a usuarios que ya han mostrado cierto interés.

De esta manera puedes fortalecer tus estrategias de marketing, permitiendo conocer mejor a tus usuarios, tener un feedback de por qué no llegaron a la etapa de conversión, y que así puedas seguir aplicando mejoras en tu sitio web y redes sociales.

¿Quieres aprender más sobre estos temas? Te invitamos a que leas nuestro artículo sobre Facebook Messenger para empresas, y cómo hacer una infografía.

Correos de venta ganadores
Suscríbete a nuestro boletín y recibe un resumen semanal con nuestros mejores artículos sobre marketing digital.