¿Cómo usar un chatbot para vender en tu ecommerce?

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Carol Santana
Carol Santana

Una de las estrategias que más están cobrando fuerza en el mundo del marketing digital y el inbound marketing es el uso de inteligencia artificial (o bots) para hacer lo más óptimo y autómata posible.

No es un secreto que el desarrollo de nuevas tecnologías nos esté permitiendo la omisión de varios pasos al momento de crear o hacer ciertos productos y el campo de las ventas no se queda atrás.

Para muchos la inteligencia artificial es algo con lo que no debería jugarse.Ya te habíamos hablado de cómo la inteligencia artificial puede implementarse en el Inbound Marketing, sin embargo el día de hoy te vamos a hablar de cómo utilizarla a nuestro favor y hacer nuestro trabajo más rápido, eficiente e inteligente. Para que podamos dar un mejor servicio y a su vez, descomplicarnos la vida.

A pesar que los bots se han estado utilizando desde hace algún tiempo y que forman parte esencial de tecnología que utilizamos constantemente, la realidad es que no todos les tienen fe. Para algunos los bots son sinónimos de cuentas falsas en twitter, cuyas palabras robóticas no se pueden comparar con el trato directo (y humano) que un vendedor puede darle a un cliente y aunque si bien es “cierto”, la implementación de bots para automatizar las ventas en todo caso funciona más como un filtro que como un sustituto.

Y aquí entre nos, que un bot pueda sustituir a un vendedor no tiene nada de malo o es el fin del mundo, sobre todo porque estamos hablando de aplicarlo a tu tienda virtual o e-commerce ( y si por cierto aún no tienes una, no se te olvide checar nuestra entrada: ¿Cómo saber si necesito un e-commerce?). Y el chiste de tener tu tienda online es la de poder estar disponible 24/7 en cualquier parte del mundo y para cualquier persona. Pero si todavía tienes dudas de porqué es beneficioso tener un chatbot para automatizar tu e-commerce, te preparamos esta guía para que te convenzas de implementar esta inversión.

¿Cómo usar un chatbot para vender en tu e-commerce?

Un chatbot como su nombre lo indica, es la tecnología que nos permite crear una conversación comercial con nuestro cliente. El chiste del Conversational Commerce es el de otorgar una guía a nuestros clientes para que puedan realizar sus compras de la mejor manera posible. No es sólo se trata de estar disponible todo el tiempo, sino de utilizar la data a nuestro favor.

Siempre recalcamos la importancia de la originalidad y la creatividad en tus estrategias de inbound marketing y una de las razones es por la alta competitividad que existe en el Internet. Y aunque no lo creas, los chatbots se han convertido en uno de los favoritos de los clientes por todo el mundo. Marcas como Sephora y H&M están cada vez más convencidas de su uso, implementándoles nuevas funciones que puedan resultar ventajosas para guiar a sus clientes y asegurar una venta o cierre.

Y no sólo se trata de crear conversaciones lo más reales y humanas posibles para realizar conversiones (de leads a compradores) sino que la automatización y el uso de bots permite la implementación de otras herramientas que hacen más fácil la selección de productos y más cómodo el proceso de venta en línea.

¿Cómo usar un chatbot para vender en tu e-commerce?
Los chatbots no son herramientas nuevas o exclusivas, tú puedes crear tus propios bots y hacer que optimicen el trabajo por ti en tu tienda virtual o e-commerce.

Por ejemplo, de seguro has realizado una compra en línea y te has topado con alguna pregunta ya sea del producto o el servicio de envío. Es normal, los clientes tienen dudas al momento de realizar su compra, o al considerar hacerla. Resolver las dudas del cliente es una de las principales acciones que hace posible la conversión, o sea que tus clientes compren contigo.

Tener tu propio chatbot para tu e-commerce permite que estos resuelvan sus dudas. En algunos casos estas dudas resultan ser súper genéricas. Hay páginas que cuentan con una ventana o pestaña exclusiva para preguntas frecuentes, sin embargo, es una realidad que la mayoría de las personas quiere respuestas inmediatas en vez de tener que buscarlas o perder tiempo en hacerlo. Y aunque la ventana esté ahí con letras gigantes diciéndole “HEY RESUELVO TUS DUDAS”, hay usuarios a los que les daría hasta flojera leer.

Si estás empezando con tu negocio quizás sientas que hablar de chatbots es algo demasiado tecnológico para ti o que todavía tu negocio no está listo para algo tan grande, o quizás ya tienes años con tu empresa pero todavía están conquistando las redes sociales. Sin importar de qué lado te encuentres, a continuación te explicaremos las maneras en las que los chatbots y la inteligencia artificial están cambiando el mundo del e-commerce y cómo puedes adaptar a tu negocio uno para hacer más fácil y eficiente el buyer’s journey.

Empieza tu chatbot con Facebook Messenger

Por si no lo sabías, Facebook Messenger cuenta con la función de poder programar respuestas a preguntas específicas. Esta herramienta es súper útil y si no la estás implementando en tu fanpage es momento de que comiences a aprovecharla ¿por qué? Pues te permite mantener una respuesta inmediata a tus clientes, sobretodo cuando estos aparecen en horas que no coinciden con horarios laborales. Además, Facebook Messenger es una de las apps que más ha ido creciendo con el paso del tiempo, a diferencia de redes sociales como twitter que van perdiendo popularidad (aunque no lo creas), Messenger cuenta con más de 1.3 billones de usuarios.

Otra de las razones por las que Facebook Messenger es tan popular es porque las apps de mensajería son las que más utilizamos y piénsalo, plataformas como Instagram las han comenzado a adaptar y agregar a sus filas; el 91% de los adolescentes y el 80% de los adultos están usando apps de mensajería instantánea durante todo el día.

Piénsalo, cuántas marcas o negocios locales no han empezado a usar What’sApp como parte de su estrategia de medios porque los clientes lo piden, hasta El Bronco dio una línea para contestarle a sus votantes. Las redes de mensajería instantánea han demostrado que el 53% de la gente que las usa para interactuar con marcas o con un negocio, es más probable que decida comprar con ellos pues existe una interacción inmediata.

Incrementa tus oportunidades de Up Selling y Cross Selling

¿Has escuchado estos términos? Aunque se parecen, estos dos tipos de ventas no siempre son el objetivo de las estrategias de marketing digital, aunque deberían. El Up Selling se refiere a las ventas “adicionales” que resultan al ofrecerle un producto parecido al que el cliente está interesado en comprar o ha comprado, ya sea porque conoces a fondo sus necesidades y le ofreces algo que podría servirle más. El Cross Selling, como su nombre lo indica, hace referencia a las ventas cruzadas las cuales suceden cuando al cliente se le ofrece un producto complementario a lo que está interesado en comprar o ha comprado.

¿Pero qué tiene que ver todo esto con los chatbots?

Un chatbot puede ayudarte a hacer el cross selling y el up selling una estrategia permanente en tu esquema de ventas. Cuando un cliente acuda a tu chat en busca de cierto producto, el bot puede ofrecerle y concretar ventas con productos similares y complementarios de los que ellos están interesados en comprar. Lo padre de esto es que al ser algo que puedes optimizar con el paso de la experiencia y los usuarios, la experiencia de compra con tu chatbot puede convertirse en la más cómoda y satisfactoria para el cliente, y además en una de las cosas más efectivas para ellos, pues si tienen dudas sobre qué producto adquirir tu chatbot puede darle las opciones más adecuadas para que ellos elijan la que más les convenga.

Dile adiós a los carritos abandonados

Existen muchas razones por las cuales los clientes que agregan productos a sus carritos desde nuestra e-commerce los abandonan y los dejan sin pagar. Puede que el precio de envío no les haya parecido, o que el sitio les haya dado desconfianza, así como malas experiencias previas que hayan vivido con otras páginas y compras en Internet que no tengan nada que ver con tu página pero que de igual manera afectarán la forma en la que el cliente se comporta.

Un chatbot en tu e-commerce puede ayudar a disminuir este fenómeno. Piénsalo, cuando vas al súper a comprar y tienes dudas acerca del precio de un producto, puedes buscar un verificador o a un vendedor o llegar a cajas directamente a preguntar por él, un chatbot cumple la función de ser un asesor especializado en resolver dudas y en ofrecer soluciones para que sigan comprando en tu página (como ofrecerles productos parecidos o más económicos o descuentos).

Además, el chatbot puede ayudar a obtener insights sobre lo que hace que los clientes decidan no comprar (quizás se les hace complicado el proceso o necesitan otro método de pago) y esto te ayudará a mejorar esos elementos para que puedas obtener mejores ventas y hacer que tu cliente o usuario tenga una mejor experiencia al comprar en tu e-commerce o tienda en línea.

¿Cómo usar un chatbot para vender en tu ecommerce?
Puedes probar nuestro Tikibot, aquí en nuestro sitio web para que te des una idea de lo que un chatbot puede hacer por ti y por tu marca.

Hace más fácil el A/B Testing

¿Sabes qué es el A/B testing? Es simplemente la acción de comparar dos versiones de un mismo sitio para ver cuál es la que funciona de mejor manera. Ya te habíamos hablado de ella en nuestro post 5 estrategias para conseguir clientes en Internet, porque sí, el A/B Testing es esencial para saber cuál es el tipo de página que otorga una mejor experiencia al usuario al momento de comprar o navegar por tu web. Sin embargo para muchas empresas modificar su sitio web constantemente es algo que no pueden hacer. Incluso cuando se cuenta con los recursos es complicado rediseñar todo un sitio web y más si es una fuente de ingresos cuyo cierre temporal representa una gran desventaja.

Es por eso que el chatbot representa un riesgo menor. No estamos diciendo que no actualices tu página, al contrario eso es algo que siempre debes tener en cuenta, sin embargo, un chatbot puede ser mejor programado que todo un sitio web. Como te mencionábamos en el punto anterior, el chatbot puede darte los puntos claves o insights para mejorar la experiencia del usuario, así que en vez de hacer otra versión de tu web la cuál no sabes si funcionará o no, mejor programa tu chatbot para que le pregunte a tus clientes qué es lo que les molestó del sitio o cómo mejorar su experiencia de compra. Te aseguramos que será más económico y te dará mejores resultados.

Te ayuda a filtrar a tus clientes

Como te decíamos al principio el uso de chatbots es para hacer tu vida y la de los clientes más fácil. Vivimos en una era donde la data nos dice más de ti que lo que tú nos podrías decir al hablar de ti mismo. Suena complicado pero no lo es. En realidad es una manera fancy de decir que tus hábitos en el internet hablan por ti. Sitios como Netflix utilizan tus hábitos de consumo para recomendarte películas o series que podrían interesarte. De igual manera usan esos números para decidir qué contenidos hacer o traer a su catálogo. ¿No te ha pasado que estás hablando con alguien sobre algo en específico en Facebook y de repente te sale un anuncio de eso? O que decidiste hacer una búsqueda en el Internet y al poco tiempo Facebook te recomienda algo sobre eso. No es que los agentes del FBI te estén observando (Bueno por si acaso, ¡Hola Tim!) Sino que la data de tus comportamientos en linea son utilizados para que tengas una mejor experiencia en el Internet. Y así como la experiencia del usuario es lo más importante para hacer crecer tu negocio, los chatbots pueden ayudarte a mejorar el flujo de tu empresa y tu tiempo al filtrar a tus clientes.

Muchas veces nos topamos con clientes que no saben qué es lo que necesitan. Porque no conocen exactamente nuestros servicios o no saben qué plan se adecúa más a sus necesidades; filtrar a tus clientes te permite concentrar esfuerzos en otras áreas como preparar una junta específica para ofrecerle cierto plan, que llegar a una junta donde todavía no sepas qué es lo que tus clientes esperan de ti.

Nosotros en Aloha! Contamos con nuestro chatbot en nuestro sitio web para hacer más fácil y especializado nuestros servicios: lo utilizamos para saber qué servicio ofrecerle a nuestros clientes, para saber cuáles son las principales razones por las que nos están buscando (y así mejorar nuestros servicios), los principales problemas por los que piensan que su estrategia no está funcionando o lo que han estado haciendo para saber el estado en el que su empresa se encuentra. Nuestro Chatbot nos facilita ofrecer una mayor calidad a nuestros clientes y mejorar la manera en la que ofrecemos nuestros servicios, prever problemas futuros (como servicios que no tengamos y necesitemos ofrecer) y filtrar a nuestros clientes para ofrecerles nuestra asesoría especializada y personalizada.

¿Cómo implemento mi propio chatbot a mi e-commerce?

Y hablando de nuestro bot, te vamos a enseñar cómo funciona y cómo puedes crear el tuyo.

Crear tu bot es súper fácil y no necesitas saber de programación ni nada específico. Además puedes enlazar tu chatbot con Facebook Messenger para que puedas interactuar mejor con tus usuarios o clientes.

Uno de las plataformas donde puedes crear tu propio chatbot es Chatfuel. No necesitas invertir muchísimo dinero. Sin embargo nosotros somos team ManyChat, otra plataforma en donde puedes crear y programar tu chatbot y en donde nació nuestro tikibot.

¿Cómo usar un chatbot para vender en tu ecommerce?
Una de las primeras cosas que tienes que hacer para probar nuestro tikibot es iniciar sesión en Facebook.
¿Cómo usar un chatbot para vender en tu ecommerce?
Una vez que lo hayas hecho, estás listo (o lista) para hablar con nuestro tikibot y que este resuelva tus dudas sobre nuestros servicios.

Una de las ventajas de que tu chatbot pueda sincronizarse con Facebook Messenger es que te permite saber más de tu usuario, y hacer más cómoda la conversación para tu cliente.

¿Cómo usar un chatbot para vender en tu ecommerce?
Lo mejor de nuestro Tikibot es que está diseñado para que podamos filtrar a nuestros clientes de acuerdo a sus necesidades y darles la mejor información posible.

Nuestro Tikibot está diseñado para obtener información de nuestros clientes que son necesarias para adelantarnos a sus necesidades, como por ejemplo el sitio web de su empresa y el puesto que desempeñan pues quizás la jefa del departamento de marketing que la que tiene el dueño de la empresa. Tú puedes programar tu chatbot para que responda ante las demandas más comunes de tus clientes y puedes hacer que te otorgue datos que te resultan más interesantes como la edad o el grado escolar o el tipo de producto que están interesados en comprar.

Ya por último nuestro Tikibot, dependiendo del tipo de ayuda que necesiten son rediccionados con un asesor especializado.

Esperamos que nuestra entrada te haya ayudado a conocer las ventajas de implementar un chatbot en tu tienda virtual o e-commerce o en tu sitio web. Estamos seguros que la inversión valdrá la pena y que tus clientes estarán satisfechos y tus servicios incrementarán su calidad.

¿Qué otras funciones tiene un chatbot?

Y no sólo puedes guiar a tus clientes y acompañarlos en la compra, también puedes compartirles tu contenido.

Una de nuestras 5 estrategias de marketing digital para curar el estrés favoritas es el uso de los chatbots para distribuir tu contenido premium.

¿Por qué? Pues porque es un contacto más directo con el usuario.

Ya hemos hablado del email marketing en ¿Cómo escribir un mail de ventas funcional? y a diferencia de esta estrategia donde pueden o no leerte, con el uso del chatbot puedes ver en tiempo real si tus usuarios consumieron (o al menos te leyeron) el contenido que les enviaste.

Te invitamos a que hagas el experimento. Esta puede ser una estrategia patra nutrir tus leads más exitosa ya que, como ya te explicamos, te da la capacidad de tener un contacto casi directo al instante.

Aprende de nuestro tikibot y comienza a distribuir tu contenido para nutrir más a tus leads.

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